Regulamin

Regulamin Księgarni Internetowej Bona

Księgarnia Internetowa Bona działająca po adresem internetowym www.bonamedia.pl jest prowadzona przez Bona Media Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Kanonicza 11, 31-002 Kraków, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000296526 z kapitałem zakładowym 50.000 zł opłaconym w całości, NIP 676-236-53-12, REGON 120587848.

Składanie i realizacja zamówień

1. Księgarnia prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Internet. Do korzystania z Księgarni wymagany jest dostęp do sieci Internet, posługiwanie się przeglądarką stron www oraz programem obsługującym pocztę elektroniczną, a także posiadanie adresu e-mail.
2. Zamówienia Klientów przyjmowane są za pośrednictwem strony internetowej www.bonamedia.pl, na której to stronie znajdują się m.in. informacje dotyczące towarów sprzedawanych przez Księgarnię Internetową Bona.
3. Zawartość strony internetowej nie jest ofertą w rozumieniu kodeksu cywilnego - do zawarcia umowy pomiędzy Księgarnią Internetową , a Klientem dochodzi po potwierdzeniu złożenia zamówienia przez Księgarnię.
4. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez cały rok. W dni robocze w godzinach 9-17 zamówienia składać można również telefonicznie, pocztą elektroniczną lub korzystając z komunikatora internetowego Gadu-Gadu. Wszystkie dane kontaktowe znajdują się na stronie: „http://195.162.25.90/Kontakt,5,Info.html” oraz w prawym dolnym rogu na każdej stronie Księgarni Internetowej Bona.
5. Aby złożyć zamówienie klient nie musi się rejestrować, konieczne jest podanie niezbędnych dla realizacji zamówienia danych oraz akceptacja regulaminu.
6. Przez złożenie zamówienia należy rozumieć wypełnienie formularza zamówienia i przesłanie go (opcja „wyślij”) na adres www.bonamedia.pl.
7. W formularzu zamówienia Klient wskazuje:
   • dane osobowe Klienta, adres dostawy i adres na fakturze,
   • zamawiany towar - co najmniej jedną pozycję wraz z ceną i symbolem,
   • sposób dostawy,
   • formę płatności
   • numer telefonu
   • Dodatkowe informacje na temat zamówienia można dopisać w rubryce: UWAGI.
8. Składający zamówienie jest zobowiązany do pełnego oraz zgodnego ze stanem faktycznym wypełnienia formularza zamówienia.
9. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczną odpowiedź potwierdzającą jego złożenie. Księgarnia Internetowa zastrzega sobie możliwość telefonicznego potwierdzenia złożenia zamówienia.
10. W przeciągu 24 godzin (dni robocze) od momentu potwierdzenia złożenia zamówienia przeprowadzana jest jego weryfikacja, w ramach której ustalane są szczegóły dostarczenia przesyłki. Weryfikacja odbywa się telefonicznie lub poprzez pocztę e-mail. Zamówienia, których nie można zweryfikować z powodu braku lub błędnie podanych adresów e-mail lub numerów telefonów będą anulowane.
11. Klient zostaje poinformowany o kosztach zamówionego towaru oraz o kosztach dostawy towaru.
12. Zamówienie jest realizowane na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu. Księgarnia Internetowa nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie towaru lub opóźnienie w dostarczeniu zamówionego towaru lub realizacji zamówienia, wynikające z błędnego lub niedokładnego podania przez Klienta adresu dostawy.
13. Wyszczególnienie towaru w cenniku Księgarni Internetowej oraz na stronie internetowej Księgarni nie oznacza dostępności towaru i możliwości realizacji zamówienia. Zamówienie będzie zrealizowane pod warunkiem, że zamówiony przez Klienta towar jest dostępny w magazynie Księgarni Internetowej lub w magazynach dystrybutorów lub wydawców.
14. W przypadku niedostępności części towarów objętych zamówieniem Klient jest informowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzję o sposobie jego realizacji (realizacja części zamówienia lub anulowanie całości zamówienia). W przypadku braku decyzji Klienta o sposobie realizacji zamówienia, w terminie 64 godzin od momentu wysłania do Klienta informacji o niedostępności części zamówionych towarów, Księgarnia Internetowa może według swego uznania:
    • zrealizować zamówienie Klienta w całości przy wydłużeniu czasu dostawy,
    • zrealizować zamówienie Klienta w całości po podzieleniu zamówienia na kilka zamówień w zależności od terminu dostępności towaru,
    • anulować zamówienie Klienta w całości,
    • zrealizować zamówienie Klienta częściowo poprzez dostarczenie towaru, który jest dostępny w momencie realizacji zamówienia w magazynie Księgarni Internetowej bądź w magazynach dystrybutorów lub wydawców, a pozostałą część zamówienia anulować.
15. W przypadku braku towaru w magazynie Księgarni Internetowej bądź wyczerpania nakładu u dystrybutora lub wydawcy i braku możliwości realizacji zamówienia Klienta, Księgarnia Internetowa ma prawo odstąpić od realizacji umowy najpóźniej w terminie 30 dni, licząc od daty jej zawarcia, o czym Klient zostanie poinformowany osobnym e-mailem. Jeśli zapłata za zamówiony towar nastąpiła z góry – Księgarnia Internetowa zwróci Klientowi należność za towar w ciągu 14 dni roboczych od anulowania zamówienia.

Terminy i formy realizacji zamówienia

1. Przy każdym towarze podany jest orientacyjny termin realizacji zamówienia, liczony od momentu przyjęcia zamówienia do realizacji do chwili wysłania zamówionych towarów z Księgarni Internetowej, przy czym uwzględniane są tylko dni robocze. Zamówienie przez Klienta towarów o różnym czasie realizacji wysyłane jest po skompletowaniu całości zamówienia tj. po upływie najdłuższego czasu realizacji z podanych lub w partiach − w zależności od terminu dostępności towaru. Każdorazowo Klient ma prawo decydowania o łącznym bądź rozdzielnym sposobie realizacji zamówienia.
2. Zamówione towary mogą być dostarczone na terenie Polski według wyboru Klienta za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej, na wskazany przez Klienta adres.
3. Termin dostarczenia zamówionych towarów za pośrednictwem Poczty Polskiej od momentu wysyłki wynosi ok. 3 - 5 dni roboczych, za pośrednictwem firmy kurierskiej ok. 1 - 2 dni roboczych.
4. Zamówienie poza terenem Polski jest dostarczane Pocztę Polską lub firmę kurierską, przy czym Klient ponosi całkowite koszty tej przesyłki.
5. Księgarnia Internetowa nie ponosi odpowiedzialności za wydłużony czas dostawy będący wynikiem okoliczności zawinionych przez Pocztę Polską lub firmę kurierską.
6. Odbioru zamówionego towaru można dokonać także w siedzibie Księgarni Internetowej Bona w Księgarni Bona przy ulicy Krupniczej 9/1 w Krakowie od poniedziałku do piątku w godzinach 9-17 w sobotę w godzinach 10-15 lub po potwierdzeniu telefonicznym lub e-mailowym w księgarni na ul. Kanoniczej 11 w Krakowie od poniedziałku do piątku w godzinach 10-19, w sobotę i niedzielę w godzinach 10-19.

Ceny, formy płatności

1. Wszystkie ceny towarów znajdujących się w ofercie Księgarni Internetowej podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Ceny zamieszczone przy towarze nie uwzględniają kosztów przesyłki.
2. Wysokości zryczałtowanych kosztów przesyłki podane są w zakładce koszty wysyłki.
   Księgarnia Internetowa może w ramach promocji zawiesić pobieranie zryczałtowanej opłaty, umieszczając stosowną informację na stronie internetowej www.bonamedia.pl
3. Cena podana przy każdym towarze jest ceną wiążącą w chwili złożenia przez Klienta zamówienia. W przypadku książek na zamówienie indywidualne (import docelowy) Klientowi podawana jest cena orientacyjna. Cena ostateczna wynikająca z bieżącego kursu walut oraz kosztów przesyłki zagranicznej zostanie potwierdzona w momencie otrzymania książki.
4. Księgarnia Internetowa zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie Księgarni oraz wprowadzania nowych towarów.
5. Koszty dostawy zostają określone jako osobna pozycja w zamówieniu i zależą od wartości zamówienia i sposobu wysyłki. Dostawa towaru odbywa się w wybrany przez Klienta i określony w zamówieniu sposób. Informacja dotycząca całkowitej wartości zamówienia podawana jest na stronie http://www.bonamedia.pl wygenerowanej po dokonaniu przez Klienta wyboru formy dostawy zamówienia i formy płatności, a także w przesyłanej Klientowi wiadomości potwierdzającej złożenia zamówienia.
6. Płatność za zamówiony towar może nastąpić:
   • pobraniem przy odbiorze towaru,
   • kartą płatniczą,
   • przelewem internetowym lub tradycyjnym na rachunek Księgarni Internetowej,
   • gotówką lub kartą płatniczą w siedzibie Księgarni przy ul. Krupnicznej 9/1 w Krakowie lub ul. Kanoniczej 11 w Krakowie.
7. Realizacja zamówienia zostaje rozpoczęta po zakończeniu przez Klienta procesu składania zamówienia na stronie Księgarni Internetowej (w przypadku płatności przy odbiorze) lub po otrzymaniu przez Księgarnia Internetowa potwierdzenia o poprawnym wykonaniu płatności (w przypadku płatności kartą kredytową, przelewem elektronicznym lub przelewem bankowym).
8. Każda transakcja potwierdzana jest paragonem dołączanym do przesyłki. Faktura VAT wystawiana jest, gdy w formularzu zamówienia została wpisana nazwa firmy oraz NIP, lub na życzenia Klienta wysyłana jest w terminie późniejszym.

Reklamacje

1. Dokładamy wszelkich starań, aby w pełni sprostać oczekiwaniom Naszych Klientów. Nie możemy niestety wykluczyć pomyłek lub uszkodzenia towaru. Prosimy więc o natychmiastowy kontakt pod adresem reklamacje@bonamedia.pl lub numerem telefonicznie jeśli:
   • przysłany towar nie jest zgodny ze złożonym zamówieniem (np. niezgodność tytułów lub ilości egzemplarzy),
   • w książce występują błędy drukarskie (np. brakujące lub puste strony) lub doszło do uszkodzeń mechanicznych podczas transportu,
   • dostawa nie nastąpiła w odpowiednim terminie.
2. Warunkiem koniecznym rozpatrzenia reklamacji jest przesłanie wadliwego towaru przesyłką pocztową na adres Księgarni Internetowej Bona ul. Kanonicza 11, 31-002 Kraków wraz z fakturą, oświadczeniem dotyczącym reklamacji i oryginalnym opakowaniem.
3. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych przesyłki powstałych podczas transportu będą rozpatrywane w oparciu o protokół szkodowy podpisany przez Klienta i doręczyciela przesyłki.
4. W przypadku uznania reklamacji, towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na inny, pełnowartościowy, a przy braku towaru podlegającego wymianie Klient otrzyma zwrot należności za reklamowany towar oraz koniecznych kosztów związanych z jego odesłaniem, w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania reklamacji.
5. Reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez Księgarnię przesyłki z reklamowanym towarem.
6. Księgarnia Internetowa nie przyjmuje jakichkolwiek przesyłek odsyłanych za pobraniem.

Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z Art.7 Ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r. Klient może odstąpić od umowy bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki.
2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w wypadku użycia, skopiowania lub zniszczenia towaru a w przypadku nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu lub naruszeniu przez Klienta ich oryginalnego opakowania, a także w przypadku towarów z katalogu zagranicznego sprowadzonych dla Klienta na zamówienie indywidualne (import docelowy).
3. Zwroty prosimy kierować na adres: Księgarnia Bona ul. Krupniczna 9/1, 31-123 Kraków z dopiskiem „zwrot”. Księgarnia Internetowa Bona dokona zwrotu jedynie wartości produktu. Koszty przesyłki oraz inne koszty uboczne transakcji nie podlegają zwrotowi. Użytkownik dokonuje zwrotu na swój koszt.
4. Księgarnia zobowiązuje się zwrócić kwotę równą uiszczonej przez Klienta cenie towaru.
5. Należności zostaną zwrócone w ciągu 5 dni roboczych przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta lub przekazem pocztowym pod adresem wskazanym w zamówieniu. Koszty odesłania towaru nie podlegają zwrotowi.

Dane osobowe

1. Zapewniamy Klientów, że przestrzegamy prawa do prywatności i ochrony ich danych osobowych zgromadzonych w trakcie współpracy. Przypominamy, że również od Państwa zależy skuteczność tej ochrony. Należy zawsze pamiętać o zachowaniu w tajemnicy posiadanych haseł i loginów.
2. Księgarnia Internetowa gromadzi dane osobowe Klientów wyłącznie w zakresie niezbędnym do profesjonalnej obsługi w celach:
   • realizacji transakcji, w tym pobrania pieniędzy oraz wysłania zamówionego towaru. Dane Klienta mogą w tym celu być przekazane firmie obsługującej transakcje płatnicze w celu obciążenia karty kredytowej lub internetowego konta bankowego. Firma ta nie będzie wykorzystywać tych danych w żadnym innym celu. Podanie tych danych jest niezbędne dla dokonania zakupu;
   • poprawy jakości świadczonych przez nas usług i dostosowania ich do potrzeb użytkowników;
   • organizowania konkursów;
   • rozsyłania do użytkowników newslettera zawierającego informacje na temat nowości, wydarzeń, promocji. (Klient jest pytany czy chce otrzymywać newsletter podczas rejestracji);
3. Dane osobowe są przechowywane i przetwarzane zgodnie z wymogami polskiego prawa.
   W przypadku kontroli Generalnego Inspektoratu Ochrony Danych Osobowych, dane Klientów mogą zostać udostępnione pracownikom Inspektoratu zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych;
   W przypadku naruszenia niniejszego Regulaminu, lub gdy będą wymagały tego przepisy prawa, dane osobowe Klienta mogą być udostępnione organom wymiaru sprawiedliwości;

Gromadzenie informacji o użytkownikach

1. 1. Wszyscy użytkownicy Księgarni Internetowej mają możliwość zadawania pytań lub kontaktowania się z pracownikami Księgarni.. Księgarnia „Bona” przechowuje korespondencję z użytkownikami serwisu dla celów statystycznych oraz w celu jak najlepszej i najszybszej reakcji na pytania. W pewnych przypadkach, aby możliwe było udzielenie pełnej odpowiedzi na pytania użytkowników, ich adresy e-mailowe mogą zostać przekazane do naszych partnerów handlowych. Sytuacja taka może się zdarzyć na przykład przy negocjacji ceny i potrzebie określenia kosztów usługi.
2. Klienci mogą odmówić zgody na wykorzystywanie przez Księgarnię danych osobowych dla celów marketingowych. Klientom przysługuje prawo wglądu do podanych przez siebie danych osobowych i do ich zmiany. W każdym momencie można wystąpić o wykreślenie danych z bazy Księgarni i o zaprzestanie ich dalszego wykorzystywania.
3. Księgarnia Internetowa analizuje logi dostępowe z informacjami o numerze IP użytkowników. Informacje uzyskane w ten sposób wykorzystywane są w celach administracyjnych i do badań statystycznych.
4. Księgarnia Internetowa nie zbiera danych osobowych od podmiotów trzecich, chyba że dane te są związane z realizacją umów i są przekazywane za zgodą zainteresowanych. Księgarnia nie wysyła masowej niezamówionej korespondencji, w szczególności o charakterze reklamowym. Księgarnia popiera wszelkie działania ograniczające zjawisko spamu w Internecie.
5. Dane uzyskane przez Księgarnię dzięki wypełnieniu przez użytkownika zamówienia na newsletter, używane będą wyłącznie do wysyłania informacji o nowościach, usługach i promocjach. Członkowie list mailingowych mogą w każdym momencie zrezygnować z otrzymywania listów elektronicznych przesyłanych przez Księgarnię .

Postanowienia ogólne

1. Witryna www.bonamedia.pl może zawierać odsyłacze do innych witryn internetowych. Za politykę prywatności właścicieli tych witryn Księgarnia Bona nie odpowiada.
2. Pragnąc zapewnić Państwu najwyższy standard usług, informujemy o możliwości kierowania opinii, pytań i sugestii pod adres: zamowienia@bonamedia.pl
3. W sprawach nie uregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz przepisy Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej i Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.
4. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 23 kwietnia 2010 r.
5. Księgarnia Internetowa zastrzega sobie prawo do zmian niniejszego Regulaminu. Wszelkie zmiany Regulaminu obowiązują od daty opublikowania ich na stronie w zakładce regulamin.